כל מה שרצית לדעת על מתודת ITIL:
מתודת ITIL או ספריית התשתיות של מערכות המידע (Information Technology Infrastructure Library) היא מתודה לניהול שירותי מערכות מידע, כלומר שיטת ניהול ל-IT.
זהו אוסף של הנחיות כיצד יש לנהל את יחידת המחשב (IT) בכל ארגון, וכיצד לספק שירותי מערכות מידע שיעזרו לארגון לעשות עסקים.
בגרסה הנוכחית – גרסת ITIL 2011 – ישנם 5 ספרים שכל אחד מהם מתאר שלב אחר במחזור החיים של ניהול שירותי מערכות המידע (ITSM – IT Service Management).
מתודת ITIL תומכת בתקן ISO 20000 שהוא התקן הבינלאומי שמגדיר את תהליכי ניהול השירות ב-IT.
עמידה בדרישות התקן מוכיחה שארגון אימץ את המלצות ITIL.